Verbindung zum Gast halten, wenn er im Haus ist – welche Möglichkeiten gibt es hier?

Kommunikation umgibt uns ständig. Sie richtig einzusetzen kann im Umgang mit unseren Gästen den entscheidenden Unterschied machen. Dieser Tag soll dazu dienen, sich wieder bewusst zu machen, wie wichtig es ist, den Kontakt zu den Gästen zu halten, wenn sie bei uns im Haus sind. Es handelt sich um eine Kombination aus verschiedenen Themen, die täglich an der Rezeption auftauchen.

Inhalte:

• Der erste Eindruck: Kommunikation, Körpersprache, Auftreten

• In Kontakt bleiben: Kommunikation mit dem Gast vor Ort

• Was wenn es schwierig wird? Umgang mit schwierigen Gästen

• Wie bleiben wir in Erinnerung?