In einer zunehmend digitalisierten Welt wird echte, persönliche Freundlichkeit zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Oft sind es gerade die kleinen, unscheinbaren Gesten, die Gäste nachhaltig begeistern und in Erinnerung bleiben. Doch wie lassen sich diese gezielt einsetzen?

In diesem interaktiven Webinar lernen Sie, wie Mikrofreundlichkeit entlang der gesamten Customer Journey – von der ersten Information bis zur Abreise – bewusst gestaltet werden kann. Sie entwickeln eigene Ideen und erfahren, wie Sie mit einfachen Mitteln einen spürbaren Unterschied im Gästeerlebnis schaffen.

Das erwartet Sie:

• Die Wirkung kleiner Gesten gezielt nutzen

• Wichtige Touchpoints entlang der Customer Journey erkennen

• Freundlichkeit als Instrument zur Gästebindung einsetzen

• Eigene Ideen für den Betrieb entwickeln

• Praktische Umsetzung im Alltag gestalten

Das Webinar richtet sich speziell an Kleinbetriebe, die mit einfachen Maßnahmen große Wirkung erzielen möchten.